Catalogue des services DOSI Campus Timone

Offre de service pour les services administratifs

Nature des services

Les services étendus regroupés dans le paquetage d’acronyme CSA (Centre de Services Administratifs) comprennent :

Type de service

Nature du service

Étude des besoins, Gestion des achats matériels et logiciels du parc

Conception et intégration de nouvelles architectures matérielles et logicielles, renouvellement des postes de travail et périphériques gérés du parc informatique et audiovisuel.

Mise à disposition d’un poste de travail banalisé

Préparation/installation pour les utilisateurs. Intégration de l’authentification, des données déportées.

Installation et configuration d’application

Installation (automatisée sauf exception) de nouveaux logiciels et mises à jour

Maintien de la sécurité des données

Sauvegarde centralisée : 3 versions par jour (avec 8 versions maximum sur 4 semaines) sur disque, externalisation vers site distant chaque nuit.

Étude d’activité métier et conseil sur l’organisation des données

Étude des données et des fonctions du service pour organiser le classement des informations et gérer la cartographie des droits d’accès.

Fourniture d’espace de travail collaboratif sécurisé sur un centre de données (data center) et Gestion des droits en liaison avec le responsable des données.

Les chefs de services mettent à jour une carte des droits utilisateurs par fonction qui sont traduits par des droits d’accès aux données. Cet espace est sécurisé et sauvegardé. Cet espace est également accessible à distance, depuis l’ENT.

Fourniture de volumes de stockage individuels (personnels) et maintien de la sécurité des données

Les personnels disposent d’un espace disque centralisé de 1 Go. Cet espace est sécurisé et sauvegardé. Cet espace est également accessible à distance, depuis l’ENT.

Support technique des impressions centralisées

Gestion centralisée de l’impression

Support technique de la numérisation centralisée des documents

Service de Scanner de document via les copieurs réseaux avec envoi automatique sur le data center

Formations aux utilisateurs

Formation CSA (intégrant consignes de sécurité et usage de l’ENT)

Assistance sur incident ou demande

Intervention et accompagnement de l’utilisateur par prise de contrôle à distance, intervention sur site (Nord, Timone, Virgile Marron et Aubagne) ou intervention téléphonique.

Fourniture d’un poste de travail de remplacement en cas d’immobilisation prolongée.

Offre de service pour la pédagogie

Nature des services

Les services étendus regroupés dans le paquetage d’acronyme CSP (Centre de Services Pédagogiques) comprennent :

Type de service

Nature du service

Étude des besoins, gestion des achats matériels et logiciels du parc

Conception et intégration de nouvelles architectures matérielles et logicielles, renouvellement des postes de travail et périphériques gérés du parc informatique et audiovisuel.

Mise à disposition d’un poste Informatique banalisé

Préparation/installation pour les utilisateurs ou pour les salles pédagogiques des étudiants. Intégration de l’accès et de l’authentification ainsi que des données et applications déportées.

Installation et configuration d’application

Installation (automatisée sauf exception) de nouveaux logiciels et mises à jour (délai minimum de 30 jours calendaires pour validation, tests et installation).

Assistance sur incidents ou demandes

Intervention pour remise en fonctionnement. Fourniture d’un poste de travail ou de matériels audiovisuels de remplacement en cas d’immobilisation prolongée.

Assistance à l’utilisation des ressources audiovisuelles

Formation et rédaction de documentations pour les personnels amenés à utiliser les matériels audiovisuels.

Offre de service pour la direction

Nature des services

Les services apportés à la direction comprennent :

Type de service

Nature du service

Étude des besoins, préparation et suivi des projets liés au SI (Système d’Information)

Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage pour les besoins SI amenant à des réalisations informatiques et audiovisuelles : études de faisabilité, rédaction de cahiers des charges, marchés publics.

Intégration éventuelles dans le catalogue des services et complément des conventions de services.

Offre de service pour la recherche

Nature des services

Les services apportés à la recherche comprennent des services de base et ceux nécessitants une convention de services avec chaque unité de recherche pour en fixer la disponibilité et le mode d’accès.

Service de base

Type de service

Nature du service

Accès au réseau informatique campus

Service permettant à un poste de l’unité de recherche d’être connecté au réseau (depuis une prise réseau dans l’unité) : comprend les composants réseaux, la fourniture d’une adresse IP, la création d’un réseau virtuel dédié à l’Unité avec des règles de sécurités liées aux besoins. Aide au paramétrage.

Accès au réseau téléphonique IP campus

Service permettant à un poste téléphone IP de l’unité de recherche d’être connecté au réseau

Accès Wifi

Mise en place et exploitation de l’architecture du réseau AMU et EDUROAM. Analyse de couverture, planification et réalisation de l’extension du réseau sans fil.

Conseil

Études préalables, estimation des coûts des matériels et logiciels disponibles dans le cadre des marchés de l’établissement.

Assistance

Suite à incident ou demande de service, dans le cadre strict des services rendus à la recherche, ce qui inclut les services de l’ENT.

Service optionnel ou soumis à convention

Type de service

Nature du service

Hébergement de serveur

Selon les conditions spécifiques détaillées dans la convention « Hébergement de serveur physique dans les locaux techniques de la DOSI Timone »

Sécurité des postes de travail

Fourniture d’un antivirus et d’un mode de mise à jour automatique.