Les services étendus regroupés dans le paquetage d’acronyme CSA (Centre de Services Administratifs) comprennent :
Type de service | Nature du service |
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Étude des besoins, Gestion des achats matériels et logiciels du parc | Conception et intégration de nouvelles architectures matérielles et logicielles, renouvellement des postes de travail et périphériques gérés du parc informatique et audiovisuel. |
Mise à disposition d’un poste de travail banalisé | Préparation/installation pour les utilisateurs. Intégration de l’authentification, des données déportées. |
Installation et configuration d’application | Installation (automatisée sauf exception) de nouveaux logiciels et mises à jour |
Maintien de la sécurité des données | Sauvegarde centralisée : 3 versions par jour (avec 8 versions maximum sur 4 semaines) sur disque, externalisation vers site distant chaque nuit. |
Étude d’activité métier et conseil sur l’organisation des données | Étude des données et des fonctions du service pour organiser le classement des informations et gérer la cartographie des droits d’accès. |
Fourniture d’espace de travail collaboratif sécurisé sur un centre de données (data center) et Gestion des droits en liaison avec le responsable des données. | Les chefs de services mettent à jour une carte des droits utilisateurs par fonction qui sont traduits par des droits d’accès aux données. Cet espace est sécurisé et sauvegardé. Cet espace est également accessible à distance, depuis l’ENT. |
Fourniture de volumes de stockage individuels (personnels) et maintien de la sécurité des données | Les personnels disposent d’un espace disque centralisé de 1 Go. Cet espace est sécurisé et sauvegardé. Cet espace est également accessible à distance, depuis l’ENT. |
Support technique des impressions centralisées | Gestion centralisée de l’impression |
Support technique de la numérisation centralisée des documents | Service de Scanner de document via les copieurs réseaux avec envoi automatique sur le data center |
Formations aux utilisateurs | Formation CSA (intégrant consignes de sécurité et usage de l’ENT) |
Assistance sur incident ou demande | Intervention et accompagnement de l’utilisateur par prise de contrôle à distance, intervention sur site (Nord, Timone, Virgile Marron et Aubagne) ou intervention téléphonique. Fourniture d’un poste de travail de remplacement en cas d’immobilisation prolongée. |
Les services étendus regroupés dans le paquetage d’acronyme CSP (Centre de Services Pédagogiques) comprennent :
Type de service | Nature du service |
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Étude des besoins, gestion des achats matériels et logiciels du parc | Conception et intégration de nouvelles architectures matérielles et logicielles, renouvellement des postes de travail et périphériques gérés du parc informatique et audiovisuel. |
Mise à disposition d’un poste Informatique banalisé | Préparation/installation pour les utilisateurs ou pour les salles pédagogiques des étudiants. Intégration de l’accès et de l’authentification ainsi que des données et applications déportées. |
Installation et configuration d’application | Installation (automatisée sauf exception) de nouveaux logiciels et mises à jour (délai minimum de 30 jours calendaires pour validation, tests et installation). |
Assistance sur incidents ou demandes | Intervention pour remise en fonctionnement. Fourniture d’un poste de travail ou de matériels audiovisuels de remplacement en cas d’immobilisation prolongée. |
Assistance à l’utilisation des ressources audiovisuelles | Formation et rédaction de documentations pour les personnels amenés à utiliser les matériels audiovisuels. |
Les services apportés à la direction comprennent :
Type de service | Nature du service |
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Étude des besoins, préparation et suivi des projets liés au SI (Système d’Information) | Conseil et assistance à maîtrise d’ouvrage pour les besoins SI amenant à des réalisations informatiques et audiovisuelles : études de faisabilité, rédaction de cahiers des charges, marchés publics. Intégration éventuelles dans le catalogue des services et complément des conventions de services. |
Les services apportés à la recherche comprennent des services de base et ceux nécessitants une convention de services avec chaque unité de recherche pour en fixer la disponibilité et le mode d’accès.
Type de service | Nature du service |
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Accès au réseau informatique campus | Service permettant à un poste de l’unité de recherche d’être connecté au réseau (depuis une prise réseau dans l’unité) : comprend les composants réseaux, la fourniture d’une adresse IP, la création d’un réseau virtuel dédié à l’Unité avec des règles de sécurités liées aux besoins. Aide au paramétrage. |
Accès au réseau téléphonique IP campus | Service permettant à un poste téléphone IP de l’unité de recherche d’être connecté au réseau |
Accès Wifi | Mise en place et exploitation de l’architecture du réseau AMU et EDUROAM. Analyse de couverture, planification et réalisation de l’extension du réseau sans fil. |
Conseil | Études préalables, estimation des coûts des matériels et logiciels disponibles dans le cadre des marchés de l’établissement. |
Assistance | Suite à incident ou demande de service, dans le cadre strict des services rendus à la recherche, ce qui inclut les services de l’ENT. |
Type de service | Nature du service |
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Hébergement de serveur | Selon les conditions spécifiques détaillées dans la convention « Hébergement de serveur physique dans les locaux techniques de la DOSI Timone » |
Sécurité des postes de travail | Fourniture d’un antivirus et d’un mode de mise à jour automatique. |